Ich kann keine Videos im LMS/Moodle ansehen!

Das Problem:

Sie sind Teilnehmer an einem Kurs über lms.uni-mainz.de und können, obwohl Sie eingeloggt sind, keine Videos ansehen. Statt des Videos erscheint die Login-Seite. Beim Klick auf das Uni-Mainz-Login erscheint eine Fehlermeldung.

 

Lösungsmöglichkeiten:

Bitte probieren Sie ALLE der genannten Lösungsmöglichkeiten aus, denn nicht jede hilft in jedem Fall, dazu sind die individuellen Konfigurationen zu unterschiedlich. Dokumentieren Sie Ihre Versuche. Wenden Sie sich an die Hotline, wenn keiner der aufgeführten Wege zum Erfolg führt. Senden Sie unbedingt Screenshots der vorgenommenen Einstellungen mit.

1. Verwenden Sie einen anderen Browser (z.B. Chrome, Firefox oder Edge).
Häufig lassen sich die Probleme schnell umgehen, indem einfach ein anderer Browser genutzt wird.
Achtung: Wenn Sie ein iPad verwenden: Alle Browser setzen auf Safari auf und übernehmen Einstellungen von Safari!

2. Lassen Sie Cookies zu. Auch sogenannte Drittanbieter-/Third-Party-Cookies.
Prüfen Sie, ob Ihr Browser Cookies zulässt. Wenn Sie ein iPad verwenden: Prüfen Sie, ob Safari Cookies zulässt - auch, wenn Sie einen anderen Browser verwenden. Lassen Sie das Speichern von Cookies zu.
Meistens finden Sie die Einstellung in Ihrem Browser: Dreipunktmenü > Einstellungen > Sicherheit/Datenschutz.
Wenn Sie das nicht möchten: Sie können, wenn Cookies sich als Ursache für das Problem herausstellen, später eine Ausnahme einrichten - wie das geht, wird am Ende dieser Seite erklärt.

3. Löschen Sie Cookies.
Löschen Sie die Cookies in dem von Ihnen verwendeten Browser. Normalerweise finden Sie die Einstellung in Ihrem Browser: Dreipunktmenü > Einstellungen > Sicherheit/Datenschutz. 

4. Öffnen Sie video.uni-mainz.de in einem weiteren Browsertab.
In demselben Browser, den Sie verwenden, um lms.uni-mainz.de aufzurufen: Öffnen Sie zusätzlich zu lms.uni-mainz.de ein weiteres Tab und loggen Sie sich in Panopto direkt ein (https://video.uni-mainz.de). Hinweise zum Login unter Panopto finden Sie hier: https://www.zdv.uni-mainz.de/panopto-streaming-video-server. Wählen Sie das "RLP-Login". Sie haben dann zwei Tabs geöffnet, video.uni-mainz.de und lms.uni-mainz.de und sind in beiden eingeloggt. Versuchen Sie dann erneut, Ihr Video aufzurufen. (Lassen sie das video.uni-mainz.de-Tab geöffnet, solange Sie mit lms.uni-mainz.de arbeiten.)

5. Deaktivieren Sie Ihrem Adblocker. 
Um zu testen, ob das der Grund für die Probleme ist, deaktivieren Sie Ihren Adblocker, wenn Sie einen verwenden.In einigen Fällen wurde das Problem durch Ad-Blocker/Privacy-Extensions (meist Browser-Erweiterungen) verursacht. Die bekanntesten sind AdBlock, Ublock Origin, Ghostery, AdGuard, AdLock, Wipr - wenn Sie solche Programme nutzen (was grundsätzlich okay ist), müssen Sie eine Ausnahme für lms.uni-mainz.de und video.uni-mainz.de hinzufügen. Wie das geht, sollten Sie der Dokumentation Ihres Adblockers entnehmen. 

6. Geben Sie Ihr Passwort manuell ein.
Es gab schon Fälle, in denen ein falsch gespeichertes Passwort für die Probleme verantwortlich war. Um das auszuschließen, geben Sie bitte Ihre Accountdaten beim Login manuell ein.

 

 

Wenn Sie Cookies lieber deaktivieren möchten:

In einigen Browsern ist es möglich, die Sperre zu deaktivieren, z.B. indem Sie eine Ausnahme für lms.uni-mainz.de und video.uni-mainz.de hinzufügen. Dasselbe gilt, falls Sie Erweiterungen installiert haben, die Cookies blocken - auch da kann man Ausnahmen festlegen. Danach erscheint zwar auch zuerst die Loginseite, nach dem Klick auf Uni-Mainz sollte dann aber das Video angezeigt werden.

Beispiel zum Eintragen einer Ausnahme
Chrome: Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Cookies > ganz nach unten Scrollen: Unter Websites, die immer Cookies verwenden dürfen, auf Hinzufügen klicken. lms.uni-mainz.de hinzufügen, Häkchen bei "Einschließlich Cookies von Drittanbietern auf dieser Webseite" setzen. Analog für video.uni-mainz.de eine Ausnahme hinzufügen.

Firefox: Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Cookies und Website-Daten: Ausnahmen verwalten. Fügen Sie eine Ausnahme (Cookies immer erlauben) für lms.uni-mainz.de und video.uni-mainz.de hinzu.