BigBlueButton: Support

Uni-Mainz-Angehörige mit Anwendungsfragen wenden sich bitte an das Kompetenzteam Digitale Lehre. E-Mail: digitale-lehre@uni-mainz.de

Uni-Mainz-Angehörige mit technischen Fragen wenden sich bitte an die ZDV-Hotline.
E-Mail hotline@zdv.uni-mainz.de

Angehörige anderer Hochschulen/Universitäten aus Rheinland-Pfalz wenden sich bitte an den Virtuellen Campus Rheinland-Pfalz (VCRP)

Angehörige von Schulen aus Rheinland-Pfalz wenden sich bitte an das pädagogische Landesinstitut. E-Mail: webkonferenz@pl.rlp.de

Für eine bessere Bearbeitung Ihrer Anfragen
benötigen wir folgende Informationen:

  • eine Telefonnummer für eventuelle Rückfragen
  • Angaben zur Konferenz:
    • Den Namen des Konferenzservers (in der Form bbb-33.rlp.net, aus dem Adressfeld des Browsers, roter Pfeil)
    • Den Namen des BBB-Raumes, in dem Probleme auftraten (gelber Pfeil)
    • Wenn möglich, die Einladungsadresse (In der Form https://bbb.rlp.net/b/sch-rtz-gvv-lsw, grüner Pfeil)

  • Den Namen der Besitzerin oder des Besitzers des BBB-Raumes
  • Über welches System Sie den Raum betreten haben (z.B. direkt über bbb.rlp.net oder Moodle)
  • Den möglichst genauen Zeitpunkt, an dem das Problem auftrat
  • Angaben zu dem von Ihnen genutzten Gerät:
    • Welche Art von Gerät sie genutzt haben (PC, Laptop, Tablet, Mobiltelefon)
    • Welches Netz Sie genutzt haben (›Privater Internetanschluss‹, ›Wohnheim‹ oder ›Auf dem Campus‹)
    • Wie Ihr Gerät mit den Internet verbunden war (Kabel, WLAN, Mobilnetz)
    • Welches Betriebssystem Sie verwenden (z.B. Linux oder Windows 10)
    • Welchen Browser sie benutzt haben (Firefox, Chrome, Safari)